仪表

   1.    工作时间内着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌，不可擅自改变制 服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干净、平整，无明显污迹、 破损。正确佩带工牌。  

   2.      保持个人卫生清洁，并尽量统一穿着深色平底布鞋。

   3.      工作期间应保持积极良好的精神面貌。

   敲门

   进入客户家中前，先穿好鞋套，按门铃或敲门三声（敲门声音应适中），若没有应答，应等候10秒钟左右进行第二次按门铃或敲门。

   问候

   客户开门后，应表现主动，态度热情，面带微笑说：“先生/小姐，您 好！”同时鞠躬30度。“我是恒富物业的家政服务人员，请问是您预约了家政服务吗？”。

   进入客户家中

   1.    得到客户确认后，主动说：“请问现在可以开始吗？”。

   2.    得到客户的许可后，说“谢谢”后，进入客户家中。

   开始服务

   1.    进入客户家中后，主动询问：“请问您需要我做些什么？”或重复 已知的服务事项。  

   2.    在客户交待完工作内容后，重复一遍服务内容，客户认为无误后说： “谢谢，我会尽快做完”。

   3.    开始服务。

   服务完毕

   1.    服务完毕后，应先收拾好服务工具，然后找到客户说：“先生/小 姐，您好！您安排的工作我已经完成，麻烦您检查一下。”  

   2.    客户看后若满意，应说：“谢谢，麻烦您确认一下。”请客户签单。

   3.    若客户有异议，服务人员应尽量满足客户意见，并主动道歉：“对 不起，我马上处理好。”  

   4.    客户签完单后，主动说：“谢谢，请问还有其他事情需要帮忙吗？”。

   告别

   1.    客户应答没有后，主动讲“再见。”  

   2.    拿起工具出门，关门时，应面向客户主动讲：“打扰您了，再见！” 并点头致意。替客户关好门后（注意关门声响），脱下鞋套。