爱君家政：“一老一小”已成刚需，下半年计划再开100家店
来源 : 爱君家政 | 编辑 :上海爱君总部 | 2020-08-12
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“今年疫情期间，爱君家政的店反而开得多了。”上海爱君家政创始人夏君介绍，从5月份开始，爱君家政每天接到的咨询电话数量较往年同期大幅增长，“现在一个月大概可以新开二三十家店，上半年已经新开了差不多100家”。都说2020是史上最难就业年，家政服务业却是“需求旺、供给荒”，家政服务人员缺口巨大，甚至8月7日的《焦点访谈》也对家政业给予了特别关注，节目显示，当前家政行业的平均蓝领指数已高达5，即每5个岗位只有一位求职者，而二季度钟点工岗位与求职人数比甚至达到了10比1。很多家庭都是上有高龄老人，下有二宝，老人护理和母婴护理都需要请帮手，家政服务市场潜力巨大。“现在加盟我们的人，90%都是为了‘一老一小（指照顾老人、幼儿）’。特别是养老这块儿。”夏君说。虽然对于有些人而言，对传统家政服务的印象可能还停留在以保洁为主上，但实际上，这一行已细分出众多服务项目。比如爱君家政，除保洁外，就还涉及母婴护理（月嫂）、育婴育儿、入户早教、老人护理、病人护理等十几个服务项目。夏君说，“现在‘一老一小’已成为市场刚需，而且今年政府对居家养老的政策扶持力度也很大。”财政部8月6日发布报告指示，支持养老、家政等社区家庭服务业发展壮大，以吸纳更多就业。夏君还进一步透露，很多爱君家政分店急着今年开业，就是因为不仅当地政府免营业税，而且解决的就业岗位还可以享受补贴，“一个人可以领取人社部一千多元的培训补贴”。
不过家政店具体经营哪些业务，还要看周边客群的需求。即使在同一个城市，也可能因为所处地理位置的不同，业务侧重点不同。比如爱君家政在苏州有十几家分店，医院周边的可能只做月嫂或者老人/病人护理；新型小区周边或者商务区的，可能以保洁为主。“我们会把所有服务项目的科目、师资和培训体系全部输送给加盟商，他们可以根据当地市场重点开发几项”。与以前相比，家政服务对专业化的要求越来越高，服务人员的职业素养成为门店存活和发展的关键。但目前国内的家政服务专业教育体系尚不完善，大量的服务人员都是从其他行业“转行”而来，经过短期培训甚至没有培训就直接上岗，难以满足消费者的需求。对此，爱君家政采用的解决方案是，通过连锁化把家政服务职业化。爱君家政会给加盟商提供两种培训，一个是开店培训，怎么招人、怎么定价、怎么做市场谈客户；另一个是家政工种的师资培训，让店长/培训师可以对当地服务员进行线上线下的系统培训。满足线上视频培训时长，通过线下实操考核的服务员，还可获颁人社部认可的全国家政服务能力证书。不仅是职业素养，爱君家政对服务人员的安全意识也十分注重。“我们的第一准则是安全，既包括客户的安全，也包括服务人员的安全。”夏君介绍，爱君家政定位中高端家政服务，在培训中就会给出很多安全指示，还研发出了家政行业自己的保险。每个服务员只须每月交15元就可获得最高保额100万的保险。不管是服务人员受了伤，还是客户家中出现人、财、物的损失，拨打爱君400电话，总部就会协助理赔，“这个保险，其他公司是买不到的”。另一方面，对恶意拖欠、欺诈的客户，总部也会为分店提供法律支持，保护分店利益。
“好酒也怕巷子深”，目前仅上海一个城市就有家政公司将近4000家，光有好的服务，不会营销也不行。爱君家政介绍，现在的营销方式和十年前完全不一样了，传统的门面房和线下推广在引流中的重要性显著下降，“我们有40%-50%的门店都不是门面房，而是选在租金更低的办公楼里”。当代的年轻人更青睐于线上下单，公开透明、方便快捷。爱君家政的许多客人都源于自有APP和网络平台“家政中国”。目前爱君家政在线上已有将近33万名服务员，是上海长宁区“互联网+”生活的重点扶持平台。与此同时，百度、大众点评网等综合平台，小区的物业群等，也成为爱君家政等“互联网+”家政品牌营销推广、吸客引流的重要渠道。8月14-16日，爱君家政将亮相第57届中国特许加盟展（即2020上海站），面向除总部所在地上海外的全国其他范围招募单店、城市代理，展会期间达成意向合作，还可赠送半年合约期，即签约2年，实际合作2年半，签约3年，实际合作3年半。目前，爱君家政已经有将近600家门店，遍布全国31个省市自治区。计划从8月到年底，再开出100家单店，开发3-5个城市代理。夏君介绍，爱君家政属于轻资产项目，一般单店投资额含房租仅十余万，城市代理20至50万不等。“我们的总部就在上海，距离展会举办地不远。有意向的观众可在展会后免费前往参观，亲眼考察我们的培训基地、互联网平台等。”
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